The captain and the conductor: KLM responds
ロイヤル・ダニッシュ・オーケストラの団員が楽器の持ち込みを拒否され降機した件について、KLMオランダ航空が回答
ロイヤル・ダニッシュ・オーケストラの団員が、バイオリンとビオラの機内持ち込みを拒否され降機した件について、航空会社から説明がありました。これはKLMオランダ航空による回答です。顧客対応の問題については、各自でご判断ください。
当社のウェブサイトには、楽器などの特別な手荷物に関する要件が明確に記載されています（KLMオランダ航空のスポーツ用品および特別手荷物要件のページ）。乗客は予約時に、楽器を機内に持ち込むための特別な措置をとっていませんでした。空港でのチェックイン時および搭乗時に、楽器が機内持ち込み手荷物として許可される寸法を超えていると判断されたことを乗客に伝えました。そのため、これらの品物は航空機の貨物室で輸送するためにラベル付けされました。
搭乗中、手荷物規則の適用に関して何度か議論が行われました。これらの規則は、空港スタッフおよび客室乗務員によって繰り返し説明されました。最終的に機長が介入しました。機長は、手荷物を含む機内の安全および運航に関する規則の遵守を確保する責任があります。そのため、機長は関係する乗客に対し、提示された規則と指示を受け入れるか、飛行機から降りるかのどちらかを選択するよう明確に伝えました。
その後、複数の乗客が楽器を機内に持ち込めないなら旅行を希望しないと表明したため、彼らはその便での移動をしないことを選択しました。その直前の決定の結果、彼らの受託手荷物を特定して航空機から降ろす必要が生じ、これが結果として生じた遅延の大きな要因となりました。これは他の乗客にも影響を及ぼし、乗り継ぎ便を利用する乗客もいました。
乗客の期待に応えられなかったことを残念に思いますが、当社はウェブサイトに記載されている機内持ち込み手荷物の規則など、厳格な安全および運航規則を遵守しなければなりません。
